RRPP, từ viết tắt mà ngành này cũng thường được gọi để lưu dưới dạng viết tắt, bao gồm khoa học liên quan đến quản lý giao tiếp giữa một tổ chức nhất định và xã hội, với mục đích xây dựng, quản lý và duy trì hình ảnh tích cực của tổ chức đó trong lòng công chúng.
Đối với điều này, nó sẽ phát triển một loạt các hành động truyền thông chiến lược, được phối hợp và cũng được duy trì theo thời gian, chính xác sẽ có sứ mệnh chính là tăng cường mối quan hệ với các đối tượng khác nhau mà thông điệp của nó hướng đến. Họ sẽ lắng nghe họ, họ sẽ thông báo cho họ về những vấn đề nhạy cảm mà họ quan tâm và tất nhiên họ cũng sẽ thuyết phục họ để đạt được sự đồng thuận về những gì họ quảng bá chẳng hạn.
Về cơ bản, chúng ta có thể nói rằng quan hệ công chúng sẽ tìm cách thông qua hành động của mình để tạo ra hình ảnh tốt về tổ chức hoặc công ty được đề cập để duy trì công chúng mà họ đã có, để giành chiến thắng trong cuộc cạnh tranh và rõ ràng nếu trong trường hợp này cần tiếp tục tối đa hóa lợi ích và dẫn đầu ngành.
Lắng nghe công chúng, chìa khóa
Nhưng tất nhiên, bí mật, mấu chốt nằm ở điều mà chúng tôi đã đề cập ở trên, đó là biết cách lắng nghe công chúng, biết mối quan tâm của họ, biết họ cần gì và có thể đáp ứng thỏa đáng những yêu cầu và nhu cầu của họ. Một chiến lược tốt trong lĩnh vực này liên quan đến việc công ty kiếm được nhiều tiền hơn nhưng cũng phải làm hài lòng công chúng, cung cấp cho họ thông tin và giải pháp tốt.
Mặc dù nó không được xác định chính xác lắm, nhưng người ta biết rằng nguồn gốc của Quan hệ công chúng, quay trở lại thời cổ đại, cho rằng các xã hội bộ lạc đã cố gắng, thông qua một loạt các thực hành rất giống với các hoạt động được đề xuất bởi khoa học Quan hệ công chúng ngày nay, để thúc đẩy sự tôn trọng đối với quyền lực mà trưởng bộ tộc thể hiện trong trường hợp này.
Lập kế hoạch quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng Chúng sẽ liên quan đến việc lập kế hoạch phải được phát triển một cách chiến lược và thu hút một kiểu giao tiếp hai chiều, vì nó sẽ không chỉ nhắm mục tiêu đến đối tượng bên ngoài và bên trong, mà còn sẽ tham dự và lắng nghe những nhu cầu mà, thúc đẩy sự hiểu biết lẫn nhau và cho phép nó được sử dụng như một lợi thế cạnh tranh rộng rãi khi tìm kiếm vị trí.
Khoa học này sẽ sử dụng nhiều nguồn lực, phương tiện và công cụ để thực hiện hành động của mình một cách thỏa đáng: quảng cáo, thông tin và khuyến mãi không phải trả tiền, một trong những thứ thường xuyên nhất.
Trong số các nhiệm vụ chính sẽ được giao cho những người phụ trách Quan hệ công chúng của một công ty nhằm quản lý hình ảnh thể chế tốt nhất, là: quản lý thông tin liên lạc nội bộ, bởi vì điều tối quan trọng là phải biết nguồn nhân lực của tổ chức và đến lượt họ, những người này biết các chính sách thể chế, vì sẽ không bao giờ có thể truyền đạt những gì chưa biết; quản lý thông tin liên lạc bên ngoài, bởi vì mọi tổ chức phải làm cho mình được biết đến và những người hoạt động trong đó, đạt được điều này trước hết thông qua liên kết với các công ty, tổ chức khác, cho dù là tài chính, chính phủ hay truyền thông; chức năng nhân văn, thông tin được truyền đi phải luôn trung thực, để có được sự tin tưởng của công chúng và do đó góp phần vào sự phát triển của thể chế; phân tích và tìm hiểu dư luậnĐiều rất quan trọng là phải thao túng dư luận để sau đó hành động trên đó.
Và làm việc kết hợp với các ngành và lĩnh vực khác, về cơ bản, tác phẩm phải có cơ sở nhân văn vững chắc, với những thông tin phù hợp về tâm lý học, xã hội học và quan hệ con người, vì nó có tác dụng với con người và điều quan trọng trước hết là hiểu họ. Chúng ta phải dừng lại ở chủ đề cụ thể này vì nó cực kỳ quan trọng và là chìa khóa thành công của các hoạt động do quan hệ công chúng thực hiện. Mọi người ngày càng thích rằng họ hiểu chúng ta, rằng họ biết chúng ta là ai, chúng ta muốn gì, chúng ta thích gì, trong số các khía cạnh khác và do đó, bất cứ ai giải quyết theo cách tốt nhất với những khía cạnh này, không nghi ngờ gì, sẽ mở đường đến chiến thắng.
Ngày nay, do sự giống nhau ngày càng tăng của các sản phẩm, điều quan trọng là phải tìm ra một công cụ cho phép các công ty khác biệt hóa chính mình.
Để đạt được điều này, Quan hệ công chúng phải làm việc với một số nguồn lực vô hình như: bản sắc (những thứ sẽ đặc trưng cho công ty và khác biệt với phần còn lại), văn hóa (cách hành động của nó), triết lý (mục tiêu tổng thể của tổ chức), hình ảnh (đại diện của công ty đối với những người mà công ty xây dựng các liên kết giao tiếp) và danh tiếng (đại diện về mặt tinh thần mà công chúng hình thành về nó).
Quan hệ công chúng làm mất uy tín
Bây giờ, chúng ta cũng phải nhấn mạnh rằng có những hành động ngược lại, những mối quan hệ công chúng đặc biệt quan tâm đến việc làm mất uy tín của một công ty, một con người, một tổ chức và những người khác. Vì vậy, để đạt được một nhiệm vụ như vậy, họ làm ngược lại với những gì chúng tôi đã chỉ ra ở trên. Rõ ràng đó là một hành động không mong muốn nhưng nó tồn tại trong rất nhiều lĩnh vực của cuộc sống.
