Bằng cách quản lý, chúng tôi gọi theo ngôn ngữ của chúng tôi là tập hợp các hành động mà ai đó hoặc một tổ chức thực hiện với sứ mệnh quản lý một công ty, một doanh nghiệp hoặc giải quyết một vấn đề.
Trong khi đó, chất lượng là một đặc tính tích cực ngụ ý rằng bất cứ ai sở hữu nó đều thể hiện sự vượt trội so với đồng nghiệp của họ, tức là nó là một thứ gì đó xuất sắc.
Trong khi đó, hai khái niệm này được kết hợp trong những gì vốn có trong quản lý kinh doanh hoặc tổ chức để đặt tên cho một khía cạnh cơ bản của hoạt động, đặc biệt là để tăng thêm chất lượng cho hoạt động đó.
Các hành động và quy tắc được áp dụng cho một công ty hoặc tổ chức với sứ mệnh làm hài lòng khách hàng của họ
Các quản lý chất lượng, còn được biết là hệ thống quản lý chất lượng , đó là tập hợp các tiêu chuẩn tương ứng với một tổ chức, được liên kết với nhau và dựa vào đó công ty hoặc tổ chức được đề cập sẽ có thể quản lý chất lượng của mình một cách có tổ chức. Sứ mệnh sẽ luôn tập trung vào việc cải tiến chất lượng liên tục.
Trong số các tiêu chuẩn nói trên, nổi bật nhất sau đây: tồn tại một cơ cấu tổ chức, trong đó cả cấp chỉ đạo và cấp quản lý đều có thứ bậc; cơ cấu trách nhiệm của các cá nhân và các bộ phận mà công ty được chia; các thủ tục sẽ là kết quả của kế hoạch hướng dẫn nhằm kiểm soát các hành động của tổ chức; các quá trình theo đuổi mục tiêu cụ thể; và tài nguyên, kỹ thuật, con người, trong số những người khác.
Mục tiêu cuối cùng của quá trình là sự hài lòng của khách hàng và họ tạo ra một mối liên kết chặt chẽ, sâu sắc với sản phẩm hoặc dịch vụ được đề cập và điều này sẽ chỉ khả thi khi họ thỏa mãn và đáp ứng mong đợi của người tiêu dùng.
Nếu tôi hài lòng với sản phẩm này hoặc sản phẩm đó, tôi sẽ tiếp tục mua nó theo thời gian và tôi cũng sẽ giới thiệu nó. Nhưng tất nhiên, điều này là khả thi nếu đằng sau, trong kỹ thuật, có một quy trình nhằm mang lại cho khách hàng những điều tốt nhất.
Nghiên cứu và xác định nhu cầu của người tiêu dùng
Thực tế này có thể xảy ra khi một phân tích và nghiên cứu chính xác về nhu cầu của người tiêu dùng được thực hiện. Một khi điều này rõ ràng và được xác định, có thể phác thảo một dịch vụ hoặc sản phẩm có thể đáp ứng mong muốn của khách hàng.
Đây là những gì đơn giản và dễ dàng quản lý chất lượng tốt.
Mỗi ngày, lĩnh vực kinh doanh càng thành công hơn trong việc thực hiện các nghiên cứu cho phép chúng tôi biết khách hàng muốn gì và họ muốn như thế nào để thỏa mãn họ ngay từ đầu và đảm bảo an toàn.
Do đó, các công ty thuê các chuyên gia chuyên trách nhiệm vụ này không chỉ đảm bảo thành công về mặt thương mại mà còn cho phép họ giảm chi phí về sản xuất các vấn đề mà khách hàng sẽ không mua hoặc không quan tâm.
Việc nghiên cứu các nhu cầu sau đó cho phép phát triển chính xác hơn, tránh sai sót và đạt được năng suất tích cực.
Nhưng ngoài việc nghiên cứu xem khách hàng muốn gì, điều quan trọng là phải theo sát anh ta trong quá trình sau khi mua lại dịch vụ, chẳng hạn như đồng hành với anh ta thông qua một hệ thống hiệu quả hỗ trợ anh ta trong bất kỳ mối quan tâm hoặc vấn đề nào có thể phát sinh.
Tiêu chuẩn chất lượng chính
Một hệ thống quản lý chất lượng tốt sẽ luôn đảm bảo cho công ty Sự thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng, cả về việc cung cấp dịch vụ hoặc những gì bản thân sản phẩm cung cấp.
Trên thị trường, có rất nhiều tiêu chuẩn quản lý chất lượng, đã được xác định bởi cơ quan tiêu chuẩn hóa, chẳng hạn như trường hợp của ISO, EN hoặc DIN.
Những điều này sẽ cho phép một công ty x có thể xác nhận hệ thống chất lượng của mình thông qua việc thực hiện đánh giá theo một số tiêu chuẩn này. Một trong những tiêu chuẩn phổ biến nhất là ISO 9001.
Người ta thường thấy trong các quảng cáo hoặc thậm chí trong các cơ sở của các công ty đã nhận được đánh giá này, huyền thoại về tiêu chuẩn ISO 9001.
Mặc dù cũng có những quy tắc cụ thể phù hợp với một số lĩnh vực nhất định, chẳng hạn như trường hợp của các phòng thí nghiệm có tiêu chuẩn riêng của họ ISO-IEC 17025: 2005.
