Quyền của người tiêu dùng được hiểu là tập hợp các quy định và luật có mục tiêu chính là đảm bảo sự bảo vệ của bất kỳ loại người tiêu dùng nào trong các tình huống mà quyền lực hoặc địa vị của họ với tư cách là người tiêu dùng không được tôn trọng.
Bộ luật bảo vệ người tiêu dùng khỏi sự vi phạm của người bán và nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ
Trong số các trường hợp phổ biến nhất, việc lừa đảo một sản phẩm đã được mua và sản phẩm đó không thực hiện những lời hứa được đưa ra và quảng bá, hoặc khi thỏa thuận hoặc hợp đồng đã ký trong hợp đồng dịch vụ không được tôn trọng.
Trong những trường hợp này hoặc hơn thế nữa, người tiêu dùng có cơ quan pháp luật bảo vệ chúng tôi và hỗ trợ chúng tôi để có thể đưa ra các tuyên bố thích hợp trong những trường hợp này và để có thể được bồi thường khi bị lừa dối hoặc không tuân thủ.
Các lỗi liên tục trong vấn đề này đã tạo ra một số lượng lớn các khiếu nại.
Sự tồn tại của loại quyền này phát sinh từ việc mở rộng tiêu thụ ồ ạt hàng hóa và dịch vụ và cũng do sự thất bại ngày càng tăng trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ đó một cách kịp thời như đã ký hợp đồng.
Tập hợp các quyền của người tiêu dùng dựa trên khái niệm rằng, mặc nhiên hoặc rõ ràng, người tiêu dùng tự tạo ra khi anh ta thiết lập một số loại quan hệ thương mại với người bán.
Vì vậy, ngay cả khi nó không được đăng ký do sử dụng sai các thông lệ thương mại, người tiêu dùng hiện có quyền yêu cầu, khiếu nại và bị trừng phạt, thay thế, sửa chữa, v.v. đối với hàng hóa hoặc dịch vụ được tiêu thụ nếu nó không tuân thủ các điều kiện được thiết lập khi liên minh thương mại được thành lập.
Trong khi nhiều công ty và thậm chí các cá nhân cung cấp dịch vụ và hàng hóa sau đó không tuân thủ các điều kiện được đưa ra, quyền của người tiêu dùng sẽ là đưa ra yêu cầu, khiếu nại hoặc tất cả các loại phản đối.
Các trường hợp phổ biến theo nghĩa này là cung cấp khuyến mại không được thực hiện, giá không có thật, sản phẩm không phải là sản phẩm được trưng bày trong tài liệu quảng cáo hoặc quảng cáo, sản phẩm bị lỗi hoặc hàng thứ hai, sửa chữa không có giá trị hoặc kém, v.v.
Thực thi các quyền của chúng tôi luôn
Tất cả các loại tình huống này được dự tính trong cái được gọi là quyền của người tiêu dùng và do đó người tiêu dùng có thể thực hiện các chiến thuật khác nhau để các quyền của họ được thực hiện (đồng thời là nghĩa vụ của người cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ).
Các chiến thuật hoặc chiến lược này có thể rất đa dạng và có thể bao gồm từ khiếu nại đơn giản bằng lời nói hoặc bằng văn bản đến các khiếu nại nghiêm trọng hơn, trong đó luôn cần xuất trình các tài liệu và biên nhận chứng minh vai trò của mỗi bên liên quan, cũng như sự thất bại hoặc lý do cho sự không hài lòng của người tiêu dùng.
Chính xác một trong những vấn đề chính mà người tiêu dùng phải đối mặt khi họ cảm thấy bị lừa dối bởi một sản phẩm hoặc dịch vụ và muốn khiếu nại với người bán là họ không có tài liệu chứng minh giao dịch, ví dụ như cửa hàng không giao hóa đơn hoặc bất cứ thứ gì. , một điều gì đó thường xảy ra ở các doanh nghiệp nhỏ và điều đó tất nhiên sẽ cản trở việc xác nhận quyền sở hữu thích hợp nếu cần thiết.
Các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng nên cảnh báo và giáo dục về những cạm bẫy phổ biến nhất
Giờ đây, nếu có hóa đơn và các bằng chứng mua hàng khác, người tiêu dùng có thể bình tĩnh đưa ra yêu cầu của họ trước các đối tượng tương ứng nếu nhu cầu trước công ty bán sản phẩm không có phản ứng tích cực.
Một vấn đề lặp lại khác thường xảy ra trong các đơn vị yêu cầu bồi thường này là các chữ cái nhỏ của hợp đồng mà khách hàng ký khi họ thuê dịch vụ X.
Bởi vì khi thời điểm xảy ra vấn đề và yêu cầu bồi thường tương ứng được nộp cho công ty cung cấp, họ phát hiện ra rằng trong những bức thư nhỏ không được cảnh báo đó, có nói rằng công ty sẽ không quan tâm đến một số vấn đề nhất định, nếu chúng phát sinh, tất cả trong số đó thường phân định các trách nhiệm như lỗi hoặc trước khi khách hàng quyết định tạm dừng dịch vụ và trước khi hoàn thành một thời gian nhất định.
Theo nghĩa này, điều quan trọng là các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng phải thuyết trình và cảnh báo khách hàng nên chú ý đến các chữ cái nhỏ hơn của các hợp đồng này trước khi ký và chấp nhận chúng.
Những khiếu nại này có thể được trình bày cho pháp nhân được đề cập, cho các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng tự quản, cho các cơ quan giải quyết nhu cầu này và tùy thuộc vào quốc gia, thành phố trực thuộc trung ương hoặc bang hoặc khi vụ việc nghiêm trọng hơn, trực tiếp trước tòa án.
