Khái niệm Dịch vụ khách hàng được chỉ định là dịch vụ được cung cấp và cung cấp bởi các công ty dịch vụ hoặc các sản phẩm tiếp thị, trong số những người khác, cho khách hàng của họ để giao tiếp trực tiếp với họ. Trong trường hợp họ cần bày tỏ yêu cầu, đề xuất, nêu quan ngại về sản phẩm hoặc dịch vụ được đề cập, yêu cầu thông tin bổ sung, yêu cầu dịch vụ kỹ thuật, trong số các lựa chọn chính và lựa chọn thay thế do lĩnh vực này hoặc lĩnh vực công ty cung cấp cho người tiêu dùng, khách hàng của một công ty nên liên hệ với dịch vụ này.
Sự thành công của một công ty sẽ gắn liền với việc giải quyết các nhu cầu của khách hàng
Không nghi ngờ gì, Thành công của một công ty về cơ bản sẽ phụ thuộc vào việc nhu cầu của khách hàng có được đáp ứng một cách thỏa đáng hay không, bởi vì đây là những nhân vật chính cơ bản, yếu tố quan trọng nhất can thiệp vào cuộc chơi kinh doanh..
Mặt khác, nếu bất kỳ công ty nào không đáp ứng được tất cả các nhu cầu hoặc đòi hỏi mà khách hàng của họ đặt ra cho họ, thì tương lai của công ty đó sẽ rất ngắn ngủi. Khi đó, mọi nỗ lực nên nhằm vào khách hàng, hướng tới sự hài lòng của anh ta, dù là nhỏ, vì anh ta là động lực thực sự của mọi hoạt động của công ty, bởi vì sản phẩm có chất lượng tuyệt vời hay nó có tính cạnh tranh là vô ích. giá hoặc trình bày rất tốt nếu không có người mua cho nó.
Ví dụ, ngày nay hầu hết tất cả các công ty dịch vụ và thậm chí cả những công ty sản xuất và tiếp thị các sản phẩm đều hiểu điều này và cung cấp cho khách hàng của họ phương tiện giao tiếp này.
Các kênh chính của dịch vụ khách hàng: điện thoại, email, văn phòng thương mại
Có nhiều cách khác nhau mà khách hàng hoặc người tiêu dùng có thể liên lạc với khu vực dịch vụ khách hàng: qua điện thoại, đây thường là các đường dây miễn phí, tức là miễn phí cho người gọi và cung cấp một loạt các tùy chọn để giải quyết các nghi ngờ, khiếu nại hoặc những gợi ý. Sau khi tùy chọn mong muốn được chọn, bạn sẽ có sự tham dự của đại diện công ty, người sẽ ghi chú về đơn đặt hàng hoặc yêu cầu.
Một lộ trình dịch vụ rất phổ biến khác ngày nay là gửi một email sẽ trực tiếp đến hộp thư của những người làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Họ cung cấp dịch vụ chăm sóc tương tự như đường dây nóng miễn phí và lý tưởng cho những người không thích chờ đợi để được trả lời.
Và rõ ràng là nhiều công ty trong số này duy trì dịch vụ khách hàng trực tiếp tại các văn phòng thương mại của họ mà khách hàng hoặc người tiêu dùng cũng có thể tiếp cận để yêu cầu hoặc để lại đơn đặt hàng hoặc yêu cầu của họ.
Mặc dù hai hình thức nêu trên, điện thoại và email, được sử dụng nhiều nhất hiện nay, nhưng cũng có những khách hàng, đặc biệt là người lớn tuổi, vẫn thích đến văn phòng thương mại để giải quyết những nghi ngờ và phàn nàn của họ.
Nguyên nhân của sự không hài lòng của khách hàng
Trong số các nguyên nhân chính dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng là: dịch vụ không chuyên nghiệp, coi khách hàng như một đối tượng, một con số đơn thuần chứ không phải là một con người, dịch vụ không được thực hiện tốt ngay từ lần đầu tiên mua, dịch vụ đã được cung cấp những kết quả khủng khiếp, mối quan tâm của anh ta không được giải quyết, anh ta bị đối xử tệ một cách lịch sự, giá phải trả cao hơn giá đã thỏa thuận, điều này tạo ra sự ngờ vực.
Ngày nay, dịch vụ của Dịch vụ khách hàng là một vấn đề và là một lĩnh vực thường xuyên xảy ra trong các công ty, đặc biệt là ở các công ty lớn, chẳng hạn như thẻ tín dụng, hoặc ở những công ty cung cấp dịch vụ, chẳng hạn như truyền hình cáp, điện thoại di động, trong số những công ty khác, trong đó, việc xảy ra thường xuyên về tình huống bất thường trong dịch vụ, chúng tôi phải liên lạc với khu vực này để tìm kiếm giải pháp. Và câu trả lời, thỏa đáng hay không, chúng ta có là chúng ta sẽ hình thành nên hình ảnh của công ty hoặc công ty, bất kể sản phẩm đó có tốt, phục vụ chúng ta, hữu ích hay lợi ích cho chúng ta hay không.
Các công ty tìm kiếm giải pháp cho những khiếm khuyết mà lĩnh vực này thể hiện
Một trong những vấn đề chính liên quan đến dịch vụ này, ngoài sự chậm trễ trong việc phản hồi khách hàng, là những người làm việc trong đó có khuynh hướng kém. Xử lý không tốt hoặc trực tiếp không giải quyết được vấn đề là những phàn nàn chính từ người dùng.
Để giảm bớt tình trạng này, trong những năm gần đây, các công ty đã thiết kế các cuộc khảo sát mà qua đó khách hàng có thể đánh giá sự chăm sóc nhận được. Tất nhiên, điều này sẽ giúp biết liệu vấn đề hoặc truy vấn đã được giải quyết hay chưa và biết liệu người đại diện có làm tốt công việc của mình hay không.
