Các chất lượng là một khái niệm cho phép tính toán, một mặt, một loạt các thuộc tính của một người hoặc của một sự vật và đó là những đặc tính cho phép chúng ta xem xét nó trong mối quan hệ với phần còn lại của những thuộc tính cùng loài hoặc cùng loại. Và mặt khác, nó cũng chỉ định sự xuất sắc mà một số người hoặc một số vật có và tất nhiên họ rất nổi bật trong nhóm của họ.
Trong khi đó, chất lượng tổng, cũng được chỉ định là Tổng quản lý chất lượng, là khái niệm đặt tên cho loại chiến lược có sứ mệnh là cài đặt nhận thức về chất lượng trong tất cả các quá trình liên quan đến việc sản xuất sản phẩm hoặc dịch vụ và liên quan đến tổ chức.
Cần lưu ý rằng nó được gọi là tổng thể vì ý tưởng không chỉ nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mà còn tất cả các thành viên của tổ chức và những người tham gia vào sản xuất đều được hưởng lợi.
Ý tôi là, cái gì chất lượng tổng thể đặt trọng tâm và nhấn mạnh không chỉ vào việc tạo ra, thiết kế một sản phẩm hoặc dịch vụ có thể bán được mà người tiêu dùng muốn có được, mà còn đề cập đến việc cung cấp cho những người tham gia sản xuất nó một điều kiện làm việc thỏa đáng và cả cơ hội để tiếp tục đào tạo và trình độ chuyên môn liên quan đến nhiệm vụ họ thực hiện.
Để có chất lượng toàn diện, sự phát triển của quá trình sản xuất và tổ chức phải liên tục và cũng phải được quan sát trong từng lĩnh vực mà tổ chức có, nghĩa là không thể có thành công trong một lĩnh vực này và trong một lĩnh vực khác hoạt động không đều đặn, vì trong lĩnh vực đó kịch bản tiền đề về chất lượng tổng thể sẽ không được đáp ứng.
Chất lượng gắn liền với sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ được đề cập, trong khi sự hài lòng của người tiêu dùng càng lớn thì chất lượng gắn liền với sản phẩm càng đáng chú ý.
Nguồn gốc của chiến lược này bắt đầu từ những năm 1950 và 1960 ở Nhật Bản.
