Đối với nền kinh tế và tiếp thị, ngày nay rất thịnh hành và thiết yếu trong bất kỳ xã hội nào trên thế giới tự hào về điều đó, gần giống như một người mẹ, Dịch vụ là một tập hợp các hoạt động được thực hiện trong nội bộ công ty, ví dụ như để có thể đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Nó là một tốt nhưng nó khác với điều này bởi vì nó luôn được tiêu thụ khi nó được vay.
Mặc dù nhìn chung dịch vụ là vô hình Vì nó có thể là trong trường hợp quản lý một số loại thủ tục mà khách hàng yêu cầu từ một công ty, nó cũng có thể hữu hình trong trường hợp, chẳng hạn như sửa chữa một thiết bị điện.
Trong số các đặc điểm nổi bật nhất được thêm vào những đặc điểm đã bộc lộ tính vô hình và hữu hình là: không đồng nhất: hai dịch vụ tương tự sẽ không bao giờ giống hệt nhau hoặc giống nhau, điều này liên quan đến sự khác biệt của con người hoặc thời điểm mà nó được cung cấp; không thể tách rời: cả tiêu dùng và sản xuất xảy ra toàn bộ hoặc gần như đồng thời; dễ hư hỏng: một dịch vụ không thể được lưu trữ, chủ yếu là do không thể tách rời sau này mà tôi đã nhận xét và không có tài sản: bất kỳ ai mua một dịch vụ có quyền nhận nó nhưng không phải là chủ sở hữu của nó.
Trong khi đó, tất cả các dịch vụ và hơn thế nữa, nếu bạn muốn cung cấp một dịch vụ tốt, bạn phải tuân theo những điều sau bắt đầu (Sẽ rất tốt nếu một số công ty đọc kỹ chúng và sau đó áp dụng nó!): Thái độ phục vụ, có niềm tin chắc chắn rằng rất vinh dự được phục vụ, cung cấp đầy đủ sự hài lòng cho người mua dịch vụ, nếu cần, nếu có bất kỳ trường hợp nào phát sinh , chứng minh rằng không phải là không thể tìm ra giải pháp cho vấn đề nảy sinh với dịch vụ, tính phí cho một dịch vụ không được cung cấp hoặc được cung cấp kém, tránh xa các hành vi độc đoán, chẳng hạn như lãnh đạo, điều này có nghĩa là, ví dụ, công ty cung cấp dịch vụ phải cung cấp cho cả khách hàng và người sử dụng lao động một bối cảnh làm việc tốt nhất.
Đây là một trong những nguyên tắc cơ bản và khi thực hiện dịch vụ phải tuân thủ những điều sau: chất lượng, quy cách sản phẩm, đối xử thân thiện và lịch sự (nhã nhặn không làm mất đi bản lĩnh), luôn mong đợi sự hài lòng của khách hàng, Giữ những lời hứa đã được giả định, không bắt khách hàng phải chờ đợi, đây là một trong những điều khó chịu nhất thường xảy ra khi chúng tôi mua một dịch vụ và cuối cùng luôn cho phép họ đưa ra ý kiến của mình, ngay cả khi nó là tiêu cực.
