Khách hàng là một phần thiết yếu của sự thành công của một doanh nghiệp vì một công ty đang mở rộng là một công ty có đối tượng mục tiêu đã cố gắng giữ được lòng trung thành. Theo quan điểm marketing, để thực hiện một hoạt động xúc tiến kinh doanh hiệu quả, điều rất quan trọng là phải phản ánh thói quen tiêu dùng của người tiêu dùng.
Tâm lý người tiêu dùng là ngành học phản ánh hành vi của người mua với mục đích tìm hiểu yếu tố nào là quyết định trên quan điểm ảnh hưởng và tác động, để người mua lựa chọn một sản phẩm cụ thể chứ không phải một sản phẩm khác.
Các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng
Nhánh tâm lý học này phản ánh các quá trình tinh thần liên quan đến việc mua này vì mua có thể là một hành động vượt ra ngoài lý trí như được thể hiện qua ví dụ về những giao dịch mua mà một người cần trong khi thực tế, họ không cần những gì họ đã mua.
Có nhiều khía cạnh khác ngoài lý do ảnh hưởng đến người tiêu dùng. Ví dụ, việc tìm kiếm tình trạng khi mua một hãng nào đó. Thói quen mua hàng của khách hàng cũng bị ảnh hưởng bởi các giá trị văn hóa của môi trường mà họ tham gia.
Hiểu hành vi của khách hàng
Việc mua một sản phẩm nào đó không hoàn toàn là lý trí vì mức độ tình cảm cũng có thể ảnh hưởng đến quyết định chọn một công ty chứ không phải một công ty khác. Thời trang cũng thể hiện sự tìm kiếm sự thuộc về của một người thông qua một hình ảnh cụ thể.
Xác định với khách hàng
Một công ty thực sự quản lý để kết nối với khách hàng là một công ty xác định nhu cầu cụ thể của người mua, theo cách này, khách hàng liên kết chi tiêu với đầu tư vào hạnh phúc của chính họ bằng cách thỏa mãn nhu cầu.
Điều quan trọng là chỉ ra rằng có những nhu cầu cơ bản, tức là những giao dịch mua hàng mà khách hàng phải thực hiện trong thói quen hàng ngày để trang trải những nhu cầu cơ bản. Nhưng cũng có những nhu cầu được tạo ra trong xã hội phúc lợi.
