Từ quan điểm ngữ nghĩa, phản hồi là một thuật ngữ tổng hợp. Tiền tố retro chỉ ngược về thời gian và thực phẩm được sử dụng với ý nghĩa cung cấp hoặc thông báo chứ không liên quan đến dinh dưỡng.
Một xu hướng trong giao tiếp
Phản hồi là một hiện tượng của giao tiếp. Nó có thể được định nghĩa là thông tin đó trở lại trong một cuộc giao tiếp hiệu quả. Trong mọi quá trình giao tiếp đều có hai yếu tố chính: người gửi và người nhận. Phản hồi xảy ra giữa cả hai khi người nhận phản hồi với người gửi.
Khái niệm mà chúng tôi phân tích ở đây được sử dụng trong các bối cảnh rất đa dạng: trong thế giới kinh doanh, khoa học xã hội, truyền thông hay tâm lý học. Phản hồi Anglicism được sử dụng như một từ đồng nghĩa trong ngôn ngữ hàng ngày.
Các tình huống phản hồi bên trong và bên ngoài
Chúng ta có thể nói về phản hồi phản hồi hoặc phản hồi nội bộ, là phản hồi xảy ra trong bản thân chúng ta thông qua cảm xúc của chúng ta về điều gì đó. Giả sử rằng chúng ta cảm thấy lo lắng trong một số tình huống nhất định (trong trường hợp này, chúng ta đã có một cảm xúc ảnh hưởng đến chúng ta và từ đó chúng ta có thể đưa ra kết luận). Ngoài ra còn có phản hồi bên ngoài, đến với chúng tôi từ bối cảnh xung quanh chúng tôi. Tương tự như vậy, có thể phân biệt giữa phản hồi tiêu cực và tích cực.
Đầu tiên không cung cấp cho chúng tôi bất kỳ thông tin liên quan nào (ví dụ: nếu ai đó nói với chúng tôi rằng điều gì đó chúng tôi đã làm là sai nhưng không nói bất cứ điều gì khác về nó). Về mặt tích cực, người nhận cung cấp thông tin có giá trị cho người gửi (ví dụ để người đó có thể cải thiện ở khía cạnh nào đó). Rõ ràng, phản hồi tích cực có giá trị hơn, vì có thể rút ra kết luận từ đó và thay đổi chiến lược hoặc thói quen.
Phản hồi rất hữu ích để làm phong phú thêm thông tin liên lạc, có thể là từ một người, một thực thể hoặc một hệ thống nơi có sự tương tác. Đồng thời, nó đóng vai trò như một sự củng cố khi được trình bày một cách có tính xây dựng.
Phản hồi về động lực kinh doanh
Ý tưởng về phản hồi trong bối cảnh của một công ty bao hàm mong muốn thay đổi, nghĩa là có mục đích cải thiện hành vi, dịch vụ hoặc mô hình tổ chức. Phản hồi không nên nhầm lẫn với chỉ trích, vì nói chung, chỉ trích (đặc biệt nếu nó mang tính chất phá hoại) không có chức năng chiến lược
Thông tin phản hồi nhằm trở thành một công cụ hữu ích trong hoạt động của một công ty. Đối với điều này, điều quan trọng là nó phải là một quá trình lâu dài và không phải là một cái gì đó rời rạc (tổ chức hai cuộc họp một năm để phân tích một số kết quả là không đủ và không hoạt động nhiều). Hệ thống phản hồi phải được thực hiện, nghĩa là, một phương pháp luận chặt chẽ cho phép phân tích thông tin (biết ý kiến của khách hàng là điều cần thiết để duy trì chất lượng và đưa ra quyết định nhanh chóng). Phản hồi không được nhầm lẫn với tranh luận thường trực, vì nó là về việc đánh giá các quá trình khách quan và các ý kiến có cơ sở thực nghiệm.
