PR viết tắt là viết tắt của quan hệ công chúng và là bộ phận của một công ty hoặc người có trách nhiệm giao tiếp với khách hàng.
Hiện nay thuật ngữ PR ít được sử dụng hơn, vì với sự xuất hiện của internet, khái niệm truyền thông đã thay đổi hoàn toàn. Quan hệ công chúng truyền thống có những đối thủ cạnh tranh khác thực hiện các chức năng rất giống nhau: nhân vật người quản lý cộng đồng.
Có một bức tranh đơn giản về quan hệ công chúng là gì và nó thường được liên kết với một nữ tiếp viên hội nghị, một người phát tài liệu quảng cáo hoặc chào đón khách hàng. Một chuyên gia trong lĩnh vực này thực sự có các chức năng rộng hơn: giao tiếp công ty, quản lý phương tiện truyền thông xã hội, quản lý quảng cáo, v.v. Đồng thời, các công cụ của nó đang trong quá trình biến đổi. Theo nghĩa này, PR có mối liên hệ với thế giới tiếp thị và với các mạng xã hội.
Các chuyên gia trong lĩnh vực này đồng ý về tầm quan trọng của đối thoại với khách hàng, phải trực tiếp và theo hai hướng (công ty-khách hàng và ngược lại).
Năm chìa khóa để PR
- Yếu tố đầu tiên cần xem xét có thể được tóm tắt trong một ý tưởng: bạn phải biết khách hàng muốn gì. Không chỉ khách hàng đã là khách hàng, mà còn là khách hàng tiềm năng và cuối cùng, biết tất cả các hồ sơ khác nhau của những người tiêu dùng có thể có của một công ty.
- Cần phải thích ứng với nhu cầu của từng khách hàng. Đó không phải là một chiến lược hữu ích để đối xử bình đẳng với tất cả mọi người, vì mỗi khách hàng có những hoàn cảnh và sở thích cụ thể và cần phải biết cách kết nối với họ một cách hiệu quả và dứt khoát.
- Giao tiếp là yếu tố sống còn. Khái niệm giao tiếp là xuyên suốt, thay đổi và có các mức độ khác nhau. Vì lý do này, chuyên gia PR phải đối phó với tất cả sự đa dạng của truyền thông để thông điệp của anh ta có hiệu quả.
- Trong một thị trường mở và đa dạng, tinh thần cạnh tranh là quyết định. Bạn phải biết cạnh tranh và cố gắng vượt qua nó bằng một cách nào đó (bằng giá cả, chất lượng sản phẩm hay dịch vụ tốt).
- Tất cả các chiến lược PR đều phải được đánh giá, vì vậy cần thiết lập các hệ thống đo lường khách quan. Đó là đánh giá những gì được thực hiện để cố gắng cải thiện nó.
